コラム

2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策が義務化。方針・相談・引き継ぎなど会社の備えを整理し、仕組みづくりと現場の受け答えを学ぶ研修をご紹介します。

「何度注意しても変わらない」「伝えると反発される」──職員への指導に、一人で悩んでいませんか。具体的な行動に焦点を当てた伝え方と、本人・周囲・管理職を支える組織の対応を紹介します。

マニュアルは整備しているのに、サービスの質が社員によってバラバラ。真のホスピタリティは「教える」ものではなく、組織の文化から「滲み出る」ものだからです。

「うちはハラスメントなんて起きませんよ」──この言葉を聞くたびに危機感を覚えます。本当にハラスメントが起きていない会社は、「うちは大丈夫」とは言わないのです。

「最近の若手はやる気がない」──本当にそうでしょうか？人が動かないのは、実は脳の仕組みに根ざした明確な理由があります。管理職の関わり方が変われば、部下は動き始めます。

「すぐに心が折れてしまう」という声が増えています。レジリエンスは生まれつきの性格ではなく、脳科学が示す通り後天的に育てられる力です。

「ストレスチェックは毎年やっています」──では「結果を経営会議で議論したことはありますか？」。この「やりっぱなし」の状態こそが、企業に深刻なリスクをもたらします。

「管理職研修をやったのに、現場が何も変わらない」──22年の企業人事経験と幅広い研修登壇から見えてきた、研修が機能しない3つの構造的な理由と処方箋をお伝えします。