東京・沖縄｜合同研修・開催準備中
1名様から申し込める合同研修
「新入社員が2〜3名なので、自社だけで研修を開くのは難しい」。そんな企業様へ。複数の会社の新入社員が一緒に学ぶ合同研修を企画しています。
料金は1名様当たり。
開催日・会場・受講料・最低開催人数が決まり次第、募集をご案内します。まずは参加希望やご質問をお聞かせください。
2026年10月1日から カスタマーハラスメント対策が義務化
経営者・人事担当者・現場責任者の皆さまへ
その迷いを、職場で共有できる「判断と対応」へ。
電話・店頭・取引先との具体的な場面を通して、対応を切り上げる判断や、責任者への引き継ぎ方を練習。自社で整える方針・相談先・対応手順を整理します。
※配布内容は、実施時間・対象・企画に合わせてご案内します。
研修での学びを、自社の方針・相談体制・対応手順の整備と運用につなげます。
制度の詳細：厚生労働省あなた日和サポートの企業・団体向け研修
気づいて、練習して、職場で使う。
一人ひとりの行動と、育てる職場を支える研修です。
聞くこと、伝えることを整理する。
ツールの活用イメージです。実際の様式とは異なります。
PICK UP
顧客対応対応の基準を組織で決め、打ち切りと保護まで。抱え込まない体制に
新人・若手育成学生から社会人へ。マナーと報連相の型を覚え、任される新人になる
管理職育成指示・面談・労務のポイントをおさえ、部下が自ら動くチームをつくる
※写真はAI生成による研修イメージです。
※配布ツールは、実施時間・対象・企画に合わせてご案内します。
参加人数や職場の課題に合わせて、2つの受講形式をご案内します。
東京・沖縄｜合同研修・開催準備中
「新入社員が2〜3名なので、自社だけで研修を開くのは難しい」。そんな企業様へ。複数の会社の新入社員が一緒に学ぶ合同研修を企画しています。
料金は1名様当たり。
開催日・会場・受講料・最低開催人数が決まり次第、募集をご案内します。まずは参加希望やご質問をお聞かせください。
企業・団体向け｜個別実施
管理職育成、カスハラ対策、年代別キャリアなど。対象者や職場の状況に合わせ、内容・時間・実施方法を調整します。
料金は1社・1回当たり。
半日・1日など、ご希望の時間と内容に応じてお見積もりします。研修テーマが決まっていない段階でもご相談いただけます。
※合同研修は1名様からお申し込みいただける形式ですが、開催には最低開催人数の条件があります。開催可否の判断日、未開催時の返金の扱いなどは募集時に明記します。東京・沖縄の受講料・開催条件は、それぞれの募集案内をご確認ください。現在は開催に向けたご相談を受け付けています。
課題を見つける。場面を想定して練習する。ツールを使って職場で試す。
研修プログラムガイドから、活用のイメージをご紹介します。
こんな困りごとに電話を取った新人が用件を整理できず、先輩が聞き直している
研修で取り組むこと基本マナー・敬語・名刺交換・来客応対を確認。電話応対と報連相をロールプレイで練習します。
職場へ持ち帰るツール｜報連相・電話メモシート相手・用件・期限・折り返し先を1件1行で記録。聞く項目が手元にあるので、聞き漏れや伝言の行き違いを防ぐ練習に使えます。
新入社員研修の詳細を見る →こんな困りごとに部下に任せた仕事を、最後は課長が引き取って仕上げている
研修で取り組むこと部下の意欲を支える関わり、指示と進捗管理、1on1を学習。現場管理の基礎と言いにくいことの伝え方も扱います。
職場へ持ち帰るツール｜1on1実施シートできたこと、つまずき、本人が決めた次の一歩を残します。前回の記録から対話を始めることで、助言だけで終わらない育成面談に使えます。
管理職研修の詳細を見る →こんな困りごとに同じ苦情の電話を担当者が受け続け、周囲も代わる判断ができない
研修で取り組むこと経営者・人事担当者・管理職を中心に、方針・相談窓口・記録・引き継ぎ・従業員保護など、組織の仕組みづくりを学びます。現場での受け答えの練習は、クレーム対応研修をご案内します。
職場へ持ち帰るツール｜カスハラ対応フロー一次対応から記録・引き継ぎ・事後対応までを確認。自社の方針に合わせて役割と連絡先を整理し、担当者が一人で抱えないための訓練に使えます。
カスタマーハラスメント防止・対応研修の詳細を見る →こんな困りごとに苦情を受けると事情説明を急ぎ、相手の不満がさらに強くなる
研修で取り組むこと最初の受け止め、事実確認、できること・できないことの説明、責任者への引き継ぎを学習。二次クレームを防ぐ応対を練習します。
職場へ持ち帰るツール｜クレーム対応フロー受け止める・確かめる・伝える・つなぐ順番と使う言葉を確認。自分で約束できる範囲や引き継ぎ先も整理し、一次対応の共通手順に使えます。
クレーム対応研修の詳細を見る →※研修の活用をイメージしていただくための想定例です。特定企業の導入実績や成果を示すものではありません。内容・配布ツールは、対象者や実施時間に合わせてご案内します。
研修の設計から当日の登壇・フォローアップまで、一貫して対応します。
これまで160以上のテーマで登壇してきた経験を活かし、
組織のニーズに合わせて最適な研修を設計します。
自治体・省庁・独立行政法人から大手上場企業まで。幅広い組織での登壇実績があります。
研修テーマのご相談・お見積りは無料です。お気軽にお問い合わせください。